back to Tealive | Tealive Unitea Home

Privacy Policy

Click Here for Malay Language / Tekan sini untuk Bahasa Malaysia

This Privacy Policy governs the use of the services ("Services") provided by Loob Holding Sdn. Bhd. and/or Loob Management Service Sdn. Bhd. (collectively referred as “We” or “Our” or “Us” or “Tealive Malaysia”) whether jointly or by itself. Such Services include, but not limited to, our mobile application (“Tealive Mobile App”), our loyalty program and online portal such as (“Portal”)

By submitting such personal information, we will be processing the personal information provided by you or any third parties and/or further information and data that may be required by us from time to time.


We collect personal information when you:-

  1. use the Services, for example, registering as a member of our loyalty program or as a user of the Tealive Mobile App,
  2. provide comments or submit a problem to us,
  3. request information from us and provide your name or return contact information,
  4. join any contests or surveys organised by us, or
  5. register an account with us either through manual registration or by connecting your social media accounts like Facebook.

We may process personal information such as:-

  1. name, identity card number, birth date, gender, phone number, mobile number, postal address and e-mail address,
  2. Information about what you buy, where you buy, how frequently you buy, reward you earn and reward redeemed through our program will be collected,
  3. information relating to our loyalty program such as the card number, transaction number, loading value, redemption value, balance transfer and balance inquiries and your activities in our loyalty program,
  4. information generated from your participation in our survey or interaction with us in various other ways, such as demographic information, your comments, feedback, question or suggestions and information about a subject that may interest you, and
  5. information such as your device ID, your location and stores near you and visited by you when you use the Tealive Mobile App.

Your personal details and contact details are obligatory and if you fail to provide such information, we may not be able to provide you with the Services. We may also process other personal information such as:-

  1. your activities through the Portal,
  2. transactional history in order to document a transaction you may have had with us or other users;and
  3. information collected through the use of Cookies (as defined below).

Some of the information collected by us may not be explicitly submitted by you as we also automatically receive and record information on our server logs from your browser, including your IP address, cookie information, the web pages you request, your browser type and language, access times, and the referring web site address.

If you give us information about another person, you confirm that the other person has appointed you to act on his/her behalf and has agreed that you can:

  • give consent on his/her behalf to the processing of his or her personal information;
  • receive in his or her behalf any data protection notices; and
  • warrant that you have obtained his/her consent for us to store his or her personal information or have the right to allow us to process his or her personal information.


"Cookies" are data files that may be downloaded to your computer when you visit the Portal and permit the Portal to identify your browser whenever you interact with the Portal. We use cookies to recognize repeat visits by users of the Portal and to collect information about our users’ interactions with the Portal. These cookies contain identification information that enables us to streamline your experiences using the Portal. You may set your browser software to reject cookies, but you may not be able to optimize the features of the Portal. In some cases, you may not be able to access the Portal if cookies are disabled.

We may also use small pieces of code called "web beacons" or "clear gifs" to collect anonymous and aggregate advertising metrics, such as counting page views, promotion views, or advertising responses. A web beacon is an electronic image called a single-pixel or clear GIF. Web beacons can recognize certain types of information, such as a user's cookie number, time and date of a page view, and description of the page where the web beacon is placed. These web beacons may be used to deliver cookies that conform to our cookie policy.


In general, other than providing you with the Services and other services incidental or related to the Services, we may use the information provided to us for the following purposes:-

  1. process and manage the use of the Services and/or your purchase and use of a Tealive Malaysia product and service;
  2. respond to your inquires, post your comments or statements on any blog or other online forum maintained by us or take other action in response to your inquires or other website activities;
  3. create personalized promotions by combining your personal information with non-personal information about you such as the amounts and types of purchases you make or any benefits you receive through our programs and campaign;
  4. provide, maintain, protect and improve the Services, to develop new services, and to protect ourselves and our users;
  5. verify your eligibility and deliver prizes in connection with any contests and giveaways that the Services may have;
  6. enforce any Terms of Use between us;
  7. research purposes including historical and statistical purposes;
  8. general operation and maintenance of the Portal including audit and its related portal(s);
  9. provide you with regular communications (other than direct marketing materials) from us relating to the Services; and
  10. investigation of complaints, suspected suspicious transactions and research for service improvement.


  1. We may share your personal information with:-
    1. our subsidiaries and licensees and our parent and other affiliated companies for the purpose of developing or marketing new products, services or portals that are developed by our related companies and informing you of such new products, services or portals;
    2. service providers under contract who help with our business operations (such as merchants, partners, fraud investigations, bill collection, monitoring of user behavior and the processing of payments for any products or services);
    3. third parties (including those overseas) who provide data processing services; and
    4. any person, who is under a duty of confidentiality to which has undertaken to keep such data confidential, which we have engaged to fulfill our obligations to you.
  2. If you are a member of our loyalty program, we may share certain personal information with the operator of the BInfinite Loyalty Program in order for them to administer and manage our loyalty program and also their loyalty program.
  3. We may disclose your personal information if required to do so by law or if we have good faith belief that such disclosure is necessary to protect and/or defend our rights and interests. We may, as permitted by applicable law, disclose your personal information to third parties in connection with an investigation of fraud, infringement, piracy, tax avoidance and evasion or other unlawful activity and you expressly authorize us to make such disclosures.
  4. If we are merged or acquired by another entity, personal information may be transferred to such entity as a part of the merger or acquisition.


If this privacy policy changes in any way, it will be updated on this page. Regularly reviewing this page ensures you are updated on the information which is collected, how it is used and under what circumstances, if any, it is shared with other parties.

If you wish to make a request access or request correction of the personal information or have any inquiries or complaints in respect of the personal information, please contact us at:

Assistant Brand Manager Email: Tel: +603-6151 8581 Address: Loob Management Services Sdn Bhd, Lot 7, LorongTeknologi A, Jalan Teknologi, Taman Perindustrian Sains Selangor, Kota Damansara, 47810 Petaling Jaya, Selangor Darul Ehsan

Dasar Privasi

Dasar Privasi ini mentadbir penggunaan perkhidmatan (“Perkhidmatan”) yang dibekalkan oleh Loob Holding Sdn. Bhd. dan /atau Loob Management Service Sdn. Bhd. (selepas ini dirujuk sebagai “Kami” atau “Tealive Malaysia”) sama ada bergabung atau bersendirian. Perkhidmatan sebegini termasuk, tetapi tidak terhad kepada, aplikasi mobil kami (“Aplikasi Mobil Tealive”), program kesetiaan kami dan laman portal seperti (“Portal”).

Dengan mengemukakan maklumat peribadi disini, kami akan memproses maklumat peribadi yang diberikan oleh anda atau mana-mana pihak ketiga dan /atau maklumat dan data lanjut yang mungkin diperlukan oleh kami dari masa ke semasa.


Kami akan mengumpul maklumat peribadi apabila anda:-

  1. menggunakan Perkhidmatan, contohnya, mendaftar sebagai ahli program kesetiaan atau sebagai pengguna Aplikasi Mobil Tealive;
  2. memberikan komen-komen atau mengemukakan masalah kepada kami;
  3. meminta maklumat dari kami dan memberi nama anda atau maklumat perhubungan; atau
  4. menyertai apa-apa peraduan-peraduan atau kaji selidik yang kami anjurkan; atau
  5. mendaftar dengan kami sama ada secara manual atau menghubungkan akaun sosial media anda seperti Facebook.

Kami mungkin memproses maklumat peribadi seperti:-

  1. Nama, nombor kad pengenalan , tarikh lahir, jantina, nombor telefon, nombor telefon bimbit, alamat menyurat dan alamat emel
  2. Maklumat tentang benda yang dibeli, tempat membeli, sekerap mana anda membeli, mata ganjaran yang anda dapat dan mata ganjaran yang ditebus oleh anda melalui program kami akan dikumpulkan
  3. Maklumat berkaitan dengan program kesetiaan kami seperti nombor kad, nombor transaksi, nilai loading, nilai penebusan, pemindahan baki dan pertanyaan baki dan aktiviti-aktiviti anda di program kesetiaan kami.
  4. Maklumat yang diperoleh dari penyertaan anda dalam kaji selidik kami atau dengan pelbagai cara berinteraksi dengan kami, seperti maklumat demografi, komen-komen, maklum balas, pertanyaan atau cadangan-cadangan dan maklumat tentang subjek yang mungkin anda minati, dan
  5. Maklumat seperti ID peranti anda, lokasi anda dan kedai-kedai yang berdekatan dengan anda, dan tempat-tempat yang pernah anda pergi semasa anda menggunakan Aplikasi Mobil Tealive.

Maklumat peribadi dan maklumat perhubungan adalah wajib dan jika anda gagal untuk memberikan maklumat tersebut, kami mungkin tidak boleh membekalkan anda dengan Perkhidmatan. Kami mungkin memproses maklumat peribadi yang lain seperti: -

  1. aktiviti-aktiviti anda di Portal,
  2. sejarah transaksi untuk mendokumentasikan transaksi anda yang mungkin anda telah buat dengan kami atau pengguna-pengguna lain; dan
  3. maklumat yang dikumpul melalui penggunaan Cookies (seperti yang ditakrifkan di bawah).

Sebahagian maklumat yang dikumpul oleh kami mungkin tidak diserahkan kepada kami secara tersurat oleh anda kerana kami juga menerima dan merekodkan maklumat secara automatik pada log pelayan daripada pelayar anda, termasuk alamat IP anda, cookie, laman web yang diminta oleh anda, jenis pelayar anda dan bahasa, masa akses, dan alamat laman web yang merujuk.

Jika anda memberikan kami maklumat mengenai orang lain, anda mengesahkan bahawa orang tersebut telah melantik anda untuk bertindak bagi pihak mereka dan telah bersetuju bahawa anda boleh:

  • memberi keizinan bagi pihak mereka untuk pemprosesan maklumat peribadi tersebut;
  • menerima bagi pihak mereka apa-apa notis perlindungan data; dan
  • menjamin bahawa anda telah mendapat persetujuan mereka untuk membenarkan kami untuk menyimpan maklumat peribadi tersebut atau mempunyai hak untuk membenarkan kami untuk memproses maklumat peribadi tersebut.


"Cookie" adalah fail data yang mungkin dimuat turun ke komputer anda apabila anda melawat Portal dan membenarkan Portal tersebut mengenal pasti pelayan anda apabila anda berinteraksi dengan Portal tersebut. Kami menggunakan cookies untuk mengiktiraf lawatan ulangan oleh pengguna dan untuk mengumpul maklumat tentang interaksi pengguna kami dengan Portal. Cookies ini mengandungi maklumat pengenalan diri yang membolehkan kami menyelaraskan pengalaman anda semasa menggunakan Portal ini. Anda boleh menetapkan perisian pelayan anda untuk menolak cookies, tetapi anda mungkin tidak dapat mengoptimumkan ciri-ciri Portal. Dalam beberapa kes, anda mungkin tidak dapat mengakses Portal jika cookies adalah diberhentikan.

Kami juga mungkin menggunakan kod yang dipanggil “web beacon” atau “clear gifs” untuk mengumpul agregat metrik pengiklanan yang tidak bernama (anonymous), seperti mengira layaran halaman, layaran promosi atau respons pengiklanan. Web beacon adalah imej elektronik yang dipanggil piksel-tunggal atau clear gifs. Web beacon boleh mengenal pasti jenis maklumat-maklumat yang tertentu, seperti nombor cookie pengguna, masa dan tarikh halaman dilayari serta perihalan halaman di mana web beacon itu terletak. Web beacon ini mungkin digunakan untuk menyampaikan cookies yang mematuhi dasar cookie kami.


Secara umum, kami mungkin menggunakan maklumat yang diberikan kepada kami untuk tujuan-tujuan yang berikut: -

  1. memproses dan mengurus penggunaa Perkhidmatan dan/atau pembelian dan penggunaan produk dan perkhidmatan Tealive Malaysia oleh anda;
  2. membalas pertanyaan-pertanyaan anda, komen-komen anda atau kenyataan-kenyataan anda pada mana-mana blog atau forum talian lain yang dikendali oleh kami atau apa-apa balasan yang lain kepada pertanyaan anda atau aktiviti-aktiviti laman web yang lain.
  3. mencipta promosi tersendiri dengan menggabungkan maklumat peribadi anda dengan maklumat bukan peribadi anda seperti jumlah amaun dan jenis benda yang dibeli oleh anda atau apa-apa manfaat-manfaat yang diterima oleh anda melalui program-program dan kempen kami;
  4. memberi, mengekalkan, melindungi dan menaiktaraf Perkhidmatam, untuk membangunkan perkhidmatan-perkhidmatan baru, dan untuk melindungi diri sendiri dan pengguna-pengguna kami;
  5. mengesahkan kelayakan anda dan menyampaikan hadiah berkaitan dengan mana-mana pertandingan dan hadiah yang mungkin dianjur oleh Perkhidmatan;
  6. menguatkuasakan mana-mana Terma-terma dan Syarat-syarat antara kami;
  7. tujuan penyelidikan termasuk tujuan-tujuan sejarah dan statistik;
  8. urusan dan penyelenggaraan umum Portal termasuk audit dan portal(-portal) yang berkaitan;
  9. memberi anda komunikasi biasa (selain daripada bahan-bahan pemasaran langsung) dari kami berkaitan dengan Portal; dan
  10. menyiasat aduan-aduan, urus niaga yang mencurigakan dan penyelidikan untuk penambahbaikan perkhidmatan.


  1. Kami mungkin akan mengkongsi maklumat tentang anda dengan:-
    1. anak-anak syarikat atau pemegang-pemegang lesen kami dan syarikat induk kami serta gabungan lain yang bertujuan untuk membangun atau memasar produk–produk baru, perkhidmatan-perkhidmatan, atau portal-portal yang telah dibangun oleh syarikat-syarikat yang berkaitan dengan kami dan maklumkam anda tentang produk-produk baru, perkhidmatan atau portal-portal
    2. pembekal-pembekal perkhidmatan di bawah kontrak yang membantu operasi perniagaan kami (seperti peniaga-peniaga, rakan-rakan kongsi, siasatan penipuan, pengumpulan hutang, memantau tingkah laku pengguna di atas portal dan proses pembayaran untuk mana mana produk-produk atau perkhidmatan-perkhidmatan);
    3. pihak ketiga (termasuk yang diluar negara) yang menyediakan perkhidmatan pemprosesan data; dan
    4. mana-mana orang yang berada di bawah kewajipan kerahsiaan yang telah diamanahkan untuk menyimpan data secara sulit, yang kami telah lantik untuk memenuhi tanggungjawab kami kepada anda.
  2. Jika anda merupakan ahli program kesetiaan, kami mungkin mengongsi maklumat peribadi anda dengan pengurus Program Kesetiaan BInfinite untuk membolehkan mereka menguruskan program kesetiaan kami dan juga progam kesetiaan mereka.
  3. Kami mungkin mendedahkan maklumat peribadi anda jika perlu untuk berbuat demikian oleh undang-undang atau jika kami mempunyai kepercayaan yang baik bahawa pendedahan sedemikian adalah perlu untuk melindungi dan/atau mempertahankan hak-hak dan kepentingan kami. Kami mungkin, sebagaimana yang dibenarkan oleh undang-undang yang berkenaan, mendedahkan maklumat peribadi anda kepada pihak ketiga berkaitan dengan sesuatu penyiasatan penipuan, pelanggaran, cetak rompak, mengelakkan cukai dan pengelakan atau aktiviti yang menyalahi undang-undang lain dan anda secara nyata memberi kuasa kepada kami untuk membuat apa-apa pendedahan.
  4. Jika kami bergabung atau diperolehi oleh entiti yang lain, maklumat peribadi anda mungkin dipindahkan kepada entiti itu sebagai sebahagian daripada penggabungan atau pengambilalihan.


Jika terdapat perubahan dasar privasi ini dalam apa jua cara, kami akan dikemaskini halaman ini. Dengan sering melayari halaman ini, anda akan dimaklumkan dengan maklumat tentang maklumat yang kami dikumpul, cara ia digunakan dan dalam keadaan tertentu, jika ada, ia dikongsi bersama pihak yang lain.

Jika anda ingin membuat permintaan akses atau pembetulan maklumat peribadi atau mempunyai apa-apa soalan atau aduan berkenaan dengan maklumat peribadi, sila hubungi kami di:

Penolong Pengurus Jenama Emel: Tel: +603-6151 8581 Alamat: Loob Management Services Sdn. Bhd. Lot 7, Lorong Teknologi A, Jalan Teknologi, Taman Perindustrian Sains Selangor, Kota Damansara, 47810 Petaling Jaya, Selangor Darul Ehsan.